En Inmensa respetamos y protegemos la privacidad de nuestros clientes. La presente Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos y protegemos la información personal que nos proporcionas al utilizar nuestro sitio web o al realizar una compra.

1. Información que recopilamos

Cuando realizas una compra o interactúas con nuestro sitio web, podemos recopilar ciertos datos personales necesarios para brindarte nuestros servicios, tales como:

• Nombre completo

• Número de teléfono

• Dirección de entrega

• Correo electrónico

• Información relacionada con tu pedido y proceso de compra

Estos datos son necesarios para procesar pedidos, coordinar envíos y brindarte soporte adecuado durante tu experiencia de compra.

2. Uso de la información

La información recopilada podrá ser utilizada para los siguientes fines:

• Procesar, gestionar y entregar tus pedidos

• Coordinar envíos con operadores logísticos

• Contactarte en relación con tu compra o con el estado de tu pedido

• Brindar atención al cliente y soporte postventa

• Mejorar nuestros productos, servicios y experiencia de compra

• Enviar promociones, novedades u ofertas (solo cuando el cliente lo haya autorizado)

3. Protección de la información

En Inmensa implementamos medidas de seguridad técnicas y administrativas razonables para proteger la información personal de nuestros clientes y evitar accesos no autorizados, uso indebido, pérdida o divulgación de los datos.

4. Compartir información con terceros

Para poder prestar nuestros servicios, podremos compartir la información estrictamente necesaria con terceros como:

• Empresas de transporte y mensajería

• Plataformas de pago

• Operadores logísticos

Esta información se comparte únicamente con el fin de procesar pedidos y realizar entregas.
Inmensa no vende ni comercializa la información personal de sus clientes a terceros.

5. Derechos del usuario

De acuerdo con la normativa de protección de datos aplicable, los usuarios tienen derecho a:

• Conocer, actualizar o corregir sus datos personales

• Solicitar la eliminación de su información cuando sea procedente

• Revocar la autorización para el uso de sus datos personales

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales de contacto disponibles en nuestro sitio web.

6. Cambios en la política de privacidad

Inmensa se reserva el derecho de actualizar o modificar esta Política de Privacidad cuando sea necesario. Cualquier cambio será publicado en esta misma página y entrará en vigencia desde su fecha de publicación.

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Política de Tratamiento de Datos Personales

En Inmensa reconocemos la importancia de proteger los datos personales de nuestros clientes, usuarios y proveedores. La presente Política de Tratamiento de Datos Personales se establece de conformidad con la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios, con el fin de garantizar el adecuado manejo, protección y confidencialidad de la información personal.

1. Responsable del tratamiento de los datos

Inmensa es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de su sitio web, canales digitales, redes sociales y demás medios de contacto utilizados para la atención de clientes y gestión de pedidos.

2. Datos personales que recopilamos

Podremos recopilar y tratar los siguientes datos personales:

• Nombre y apellidos

• Número de teléfono

• Dirección de entrega

• Correo electrónico

• Información relacionada con pedidos, compras o transacciones

Estos datos podrán ser recolectados cuando el usuario:

• Realiza una compra en nuestro sitio web

• Se registra en nuestra tienda o plataforma digital

• Se comunica a través de nuestros canales de atención

• Participa en promociones, campañas o actividades comerciales

3. Finalidad del tratamiento de los datos

Los datos personales recopilados serán utilizados para las siguientes finalidades:

• Procesar pedidos y gestionar envíos o entregas

• Contactar al cliente para confirmar o coordinar su compra

• Brindar atención al cliente y soporte postventa

• Informar sobre el estado de pedidos o procesos de compra

• Enviar información sobre productos, promociones o novedades (cuando el usuario lo autorice)

• Mejorar nuestros servicios, procesos y experiencia de compra

4. Transferencia o compartición de datos con terceros

Con el fin de prestar adecuadamente nuestros servicios, Inmensa podrá compartir información con terceros cuando sea estrictamente necesario, tales como:

• Operadores logísticos

• Empresas de transporte o mensajería

• Plataformas tecnológicas y de pago

Esta información será utilizada únicamente para:

• Procesar pedidos

• Gestionar pagos

• Realizar envíos y entregas

En ningún caso Inmensa venderá, alquilará o comercializará los datos personales de sus usuarios.

5. Derechos de los titulares de los datos

De acuerdo con la normativa vigente, los titulares de la información tienen derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales

• Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos

• Solicitar la eliminación de sus datos cuando sea procedente

• Revocar la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos personales

• Presentar consultas o reclamos relacionados con el manejo de su información

6. Atención de consultas y solicitudes

Los usuarios podrán presentar consultas, solicitudes de actualización, corrección o eliminación de sus datos personales a través de los canales de atención al cliente disponibles en nuestro sitio web.

7. Vigencia de la política

La presente Política de Tratamiento de Datos Personales entra en vigencia a partir de su publicación y podrá ser actualizada o modificada en cualquier momento con el fin de adaptarse a cambios legales o mejoras en nuestros procesos internos.