Política de reembolso

En Inmensa queremos que tengas una excelente experiencia de compra. Si no estás completamente satisfecho con tu pedido, puedes solicitar una devolución o reembolso bajo las condiciones establecidas en esta política.

1. Plazo para devoluciones

Los clientes pueden solicitar una devolución dentro de un plazo máximo de 14 días calendario a partir de la fecha en que recibieron el producto.

Después de este periodo, lamentablemente no podremos procesar devoluciones ni reembolsos.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aprobada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Estar en buen estado y sin señales de uso excesivo

  • Conservar sus accesorios, empaques o componentes originales cuando aplique

  • Haber sido adquirido directamente a través de nuestros canales oficiales

Nuestro equipo podrá solicitar evidencia del estado del producto antes de aprobar la devolución.

3. Envío de devolución

En Inmensa ofrecemos envío de devolución gratuito 📦.

Una vez aprobada la solicitud:

  1. Nuestro equipo coordinará la recolección o indicará el proceso de envío.

  2. El cliente deberá entregar el producto debidamente embalado.

  3. El paquete será enviado nuevamente a nuestras instalaciones para revisión.

4. Cargo por reposición

Las devoluciones realizadas dentro del plazo establecido no tendrán ningún cargo por reposición.
El cliente recibirá el valor correspondiente según la opción de solución aprobada.

5. Opciones de solución

Una vez recibamos y verifiquemos el producto devuelto, podremos ofrecer alguna de las siguientes opciones:

  • Cambio por el mismo producto

  • Cambio por otro producto disponible

  • Reembolso del dinero

El proceso se realizará de acuerdo con la disponibilidad del producto y el acuerdo con el cliente.

6. Procesamiento de reembolsos

Cuando corresponda un reembolso:

  • Este se procesará mediante el método de pago original o uno acordado con el cliente.

  • El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo del medio de pago o procesos administrativos.

Nuestro equipo notificará al cliente una vez el reembolso haya sido procesado.

7. Artículos en venta final

Actualmente Inmensa no maneja artículos en venta final, por lo que todos los productos pueden aplicar para devolución dentro del plazo establecido, siempre que cumplan con las condiciones mencionadas.

8. Contacto

Para iniciar una solicitud de devolución o reembolso, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales de contacto disponibles en nuestro sitio web.

Nuestro equipo estará disponible para ayudarte durante todo el proceso 🤝.